Businessul între valori și vicii

„𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑢𝑙 𝑛𝑜𝑠𝑡𝑟𝑢, 𝑠𝑡𝑎̆𝑝𝑎̂𝑛𝑢𝑙 𝑛𝑜𝑠𝑡𝑟𝑢” este un slogan bine cunoscut și reprezintă o regulă de aur pentru un business de succes, având conotații și efecte pozitive. Cu mici (sau mari?) excepții.

 

Una dintre excepțiile pe care o amintim astăzi este atunci când cerințele clientului intră în conflict cu valorile morale în care crezi, care te definesc, cu însăși conștiința (și responsabilitatea) ta. Astfel, se creează o tensiune între valoare morală, pe de o parte, și oportunitatea de câștig, pe de altă parte; între ceea ce ești, și ceea ce faci; între responsabilitate socială, bazată pe o valoare morală intrinsecă și „trendul” pieței, cerințele clientului, scopul afacerii – de a produce profit.

 

Astăzi ne vom opri la un exemplu de bază, simplu, dar care poate fi aplicat prin analogie la multe alte situații particulare, în care te afli și tu, în calitate de întreprinzător (producător, comerciant, distribuitor, intermediar, formator de opinie, creator de reclamă, site-uri etc., prestator de servicii – inclusiv servicii juridice):

 

𝐄𝐱𝐞𝐦𝐩𝐥𝐮 𝐩𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐜:

Valoare morală:

• sănătatea (care poate fi nu doar fizică, ci și morală, cu implicații sociale etc.)

Cerința clientului:

• să cumpere țigări, să fumeze (care însă afectează sănătatea)

Tensiune la nivelul conștiinței:

a. vând țigări, câștig bani, dar afectez sănătatea clientului (îmi încalc valoarea în care cred)

b. nu vând țigări, nu-i afectez sănătatea clientului, dar nu câștig bani, îmi compromit businessul

Elemente circumstanțiale, care sunt de natură a stinge „vocea conștiinței”:

• „dar clientul oricum își compromite sănătatea, pentru că va cumpăra țigări de la alt comerciant; așa că mai bine să cumpere de la mine (îmi dezvolt businessul), pentru că el oricum va cumpăra țigări (și astfel, oricum își compromite sănătatea)”.

 

𝐂𝐞 𝐟𝐚𝐜𝐢?

𝐈𝐩𝐨𝐬𝐭𝐚𝐳𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐞:

1. pun interesele businessului pe primul loc, ignorând valoarea morală

2. pun interesele businessului pe primul loc, justificând (sau ignorând) încălcarea valorii morale; „clientul oricum se îmbolnăvește, cumpărând de la alt comerciant; de ce să-mi afectez businessul și să nu-i vând eu?”

3. dau prioritate valorii morale și, cu strângere de inimă, retrag de pe raft pachetele de țigări, nefiind însă pe deplin convins de impactul pozitiv al deciziei mele asupra comunității

4. dau prioritate valorii morale, convins și împăcat, și nu doar că retrag țigările de pe raft, dar le înlocuiesc cu produse benefice pentru sănătate, investind inclusiv în promovare (nu reclamă înșelătoare), în așa fel încât să-l conștientizez (nu să-l manipulez) și pe client de propria-i înșelare (sau complacere) în care se află: pe de o parte, și el își dorește să fie sănătos (este o valoare pe care o acceptă), dar își justifică „plăcerea” sau „nevoia” de țigară, fiind de fapt robul propriului viciu, care este alimentat de comerciantul lipsit de verticalitate (care nu dă „glas” conștiinței), ambele părți întreținând astfel un cerc vicios (și la propriu, și la figurat)

 

𝐏𝐫𝐨𝐯𝐨𝐜𝐚𝐫𝐞:

1. verifică-ți și definește-ți valorile morale, la nivelul conștiinței

2. fă-ți un „audit” al businessului din perspectiva concordanței valorilor morale care te definesc și businessul pe care-l dezvolți

3. dacă este cazul, ia măsuri de ajustare, contribuind într-un sens pozitiv la binele celui de lângă tine (chiar dacă nu schimbi lumea, te poți schimba pe tine și, poate, și pe cel de lângă tine)

 

𝐒𝐨𝐥𝐮𝐭̦𝐢𝐞:

Dacă ești unul dintre cei care acceptă provocările de mai sus și dorești să-ți ajustezi comportamentul de business, dând prioritate valorilor morale sănătoase în detrimentul trendului nesănătos al „pieței”, ieșind astfel din acest cerc vicios (la propriu și la figurat), poți apela la serviciile juridice, logistice și de strategie ale echipei cabinetului nostru de avocatură, pentru a te ajuta la implementarea sau dezvoltarea unei arii adiacente businessului tău – responsabilitate socială sănătoasă –, accesând pachetul de servicii sub deviza:

„𝘾𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙪𝙡 𝙣𝙤𝙨𝙩𝙧𝙪, 𝙧𝙚𝙨𝙥𝙤𝙣𝙨𝙖𝙗𝙞𝙡𝙞𝙩𝙖𝙩𝙚𝙖 𝙢𝙚𝙖!”

𝘿𝙚𝙯𝙫𝙤𝙡𝙩𝙖̆-𝙩̦𝙞 𝙪𝙣 𝙗𝙪𝙨𝙞𝙣𝙚𝙨𝙨 𝙧𝙚𝙨𝙥𝙤𝙣𝙨𝙖𝙗𝙞𝙡! 𝙉𝙤𝙞 𝙩𝙚 𝙥𝙪𝙩𝙚𝙢 𝙖𝙟𝙪𝙩𝙖!

 

𝐌𝐨𝐭𝐭𝐨 𝐛𝐢𝐛𝐥𝐢𝐜:

„Deci cine ştie să facă bine şi nu face, săvârşeşte un păcat!” – Biblia, Sfântul Iacov (4:17)